L’importance de la confiance dans la relation employeur-employé : Comment développer et maintenir la confiance?

La confiance est un élément essentiel dans la relation entre un employeur et ses employés. Maintenir un niveau élevé de confiance est crucial pour garantir la mobilisation et l’engagement de l’équipe. Plusieurs facteurs influencent la confiance. Selon une étude de Harvard Business Review portant sur 87 000 leaders, trois facteurs principaux influencent le niveau de confiance entre le gestionnaire et son équipe. Nous identifierons ces trois aspects de la gestion et nous proposerons des actions concrètes pour développer et maintenir une confiance solide avec les membres de l’équipe.

Les facteurs qui influencent le niveau de confiance

Les relations positives

La confiance repose en partie sur la capacité d’un leader à établir des relations positives avec les autres. Pour améliorer ce volet, un leader doit :

• Rester attentif aux problèmes et préoccupations des autres.
• Trouver un équilibre entre les résultats et le bien-être des autres.
• Favoriser la coopération au sein de l’équipe.
• Résoudre les conflits de manière constructive.
• Donner des retours honnêtes de manière utile.

Le bon jugement et l’expertise

La confiance est également influencée par le jugement et l’expertise d’un leader. Pour développer cette confiance, un leader doit :

• Prendre des décisions judicieuses.
• Être considéré comme une personne dont les idées et les opinions sont fiables (pouvoir d’expertise).
• Être sollicité pour ses opinions.
• Apporter une contribution importante grâce à ses connaissances et son expertise.
• Anticiper et réagir rapidement aux problèmes.

La constance

La constance dans les actions et les paroles est un élément clé pour établir la confiance. Les leaders qui sont perçus comme fiables dans ce domaine :

• Montrent l’exemple et agissent en accord avec leurs paroles.
• Honorent leurs engagements et tiennent leurs promesses.
• Donnent suite à leurs engagements.
• Sont prêts à aller au-delà de ce qui est strictement nécessaire.
• Maintenir un haut niveau de confiance.

L’étude révèle que si un leader obtient un score égal ou supérieur au 60^e percentile pour les trois facteurs de confiance, son score global de confiance se situe au 80^e percentile. Il n’est donc pas nécessaire d’être parfait pour établir une relation de confiance solide.

La confiance joue un rôle crucial dans la relation employeur-employé. En comprenant les facteurs qui influencent la confiance et en prenant des mesures concrètes pour développer et maintenir cette confiance, les employeurs peuvent créer un environnement de travail propice à l’engagement et à la performance. Une relation de confiance solide entre les employeurs et les employés est la clé d’une équipe motivée et productive prête à relever les défis et à atteindre les objectifs communs.